Тренинг "Качественный сервис" | Тренинговый центр HR Gelios

                                                    «Качественный сервис»

Продолжительность: 16 часов (два дня) Стоимость:   450 грн.

Подход «Ориентация на Клиента».

  • Основные принципы клиент-ориентированной компании.
  • Цепочка обслуживания Клиентов. Ключевые точки и зоны риска.
  • 10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
  • Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.
  • Ваша компания глазами Клиента.
  • Почему Клиенты уходят? Как сформировать и превзойти их ожидания.
  • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.
  • Лестница лояльности. Как случайного Клиента сделать приверженным.
  • Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
  • Как эффективно провести разговор.
  • Умение задавать различные типы вопросов.

Эффективные коммуникации в обслуживании.

  • Решение проблемных ситуаций.
  • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.
  • Способы укрепления доверия Клиента и желания рекомендовать Вас своим знакомым.

Сложный Клиент как ресурс для развития.

  • Типы Клиентов
  • Как работать с жалобами и претензиями.
  • Как предотвратить и разрешить конфликт.
  • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния.

  Мелочи создают совершенство.

  • Встреча клиента.
  • Приветствие: общие правила и корпоративные стандарты.
  • Язык телодвижений.
  • Требования к внешнему виду.

 

comments powered by HyperComments